Veuillez répondre aux questions ci-dessous pour que l’on puisse résoudre votre problème le plus vite possible.
Avez-vous accédé à votre compte personnel Inforad Ci? Avez-vous cliqué sur « Télécharger Inforad Ci Manager » ?
Est-ce que votre Ci/Smart s’allume?
Est-ce que vous utilisez le câble d’origine (coudé et avec le logo Inforad sur la prise USB)?
Est-ce que vous avez essayé de changer de prise USB?
Est-ce que vous le branchez directement au PC (sans rallonge USB)?
Quand vous branchez votre Ci/Smart, est-ce que vous voyez sur l’écran de l’appareil “communication USB établie” dans un bandeau rouge?
Appareil branché, est-ce que le disque Exchange apparait dans “poste de travail” (ou “ordinateur” selon votre Windows)?
Est-ce que vous avez désactivé votre antivirus?
(Si vous l’avez fait de votre travail, c’est peut-être le Proxy {serveur} qui bloque la détection du module.)
Veuillez nous communiquer le message du logiciel Inforad Ci Manager quand vous branchez votre Ci/Smart au PC.
Si le numéro ICCID de l’appareil n’est pas reconnu, nous vous conseillons alors de faire un reset de l’appareil à l’aide d’un trombone, tout en bas sur l’arrondi au dos de l’Inforad vous verrez un petit trou, et c’est ici que vous pourrez insérer un trombone pour presser une fois sur le bouton. L’appareil doit être allumé. Attention, il ne faut surtout pas confondre le bouton reset avec le trou du micro qui se trouve sur la face avant du Ci/Smart en forme ovale.Ne pas appuyer fort. Si vous ne sentez pas le léger « clic » en appuyant délicatement, c’est que vous n’êtes pas dans l’axe du bouton. Ne pas insister sous peine d’arracher le bouton ou percer la batterie.
Si le numéro n’apparait toujours pas, nous vous conseillons de refaire un reset en utilisant le bouton marche/arrêt. Pour ce faire, allumez votre Ci/Smart puis appuyez sur ce bouton en laissant le doigt pendant 30 secondes, faites attention de ne pas relâcher ce bouton pendant 30 secondes. Ensuite, appuyez juste 2 secondes sur le même bouton.